SHOPIFY 定量可用性測試/問卷調查
| 型別（TYPE） | 主題（SUBJECT） | 專案規模（PROJECT SIZE） |
|---|---|---|
| 網站 | B2B / 企業服務 | 小型 |
| 指標 | 原值 | 現值 | 改變 |
|---|---|---|---|
| 完成任務所用時間 | 59 秒 | 64 秒 | +8%（變慢） |
| 使用難易評分 | 6/7 | 5.8/7 | -3%（變差） |
| 成功率 | 90% | 90% | 無變化 |
| 信心評分 | 6.1/7 | 6.1/7 | 無變化 |
說實話，Shopify這次Billing頁的改版結果並不“驚豔”，但對我們UX團隊來說，卻是一次非常寶貴的實踐積累。
背景是這樣：Shopify平臺每天服務著上百萬商家，Billing 這個頁面對商戶來說就是他們的“賬本入口”。從信用卡資訊，到賬單記錄、歷史發票、即將扣費的條目，全都集中在這兒。但問題是，有些使用者在找歷史賬單時總是卡住，甚至需要聯絡客服幫他們下載。作為一個做SaaS工具的平臺，這顯然不夠自助。
Funbi Makinde，我們團隊的UX Researcher，在翻了幾百條客服工單後，拉起了Billing的改版計劃。她說：“人們對錢特別敏感，哪怕賬單裡有一筆$0.01的異常，他們都會打電話來問。我們必須讓他們自己就能看懂。”
於是我們跑了Benchmarking專案：定量+定性齊上，量化測試任務完成時間、成功率、信心評分；同時安排觀察、深訪，看他們怎麼使用頁面，卡在哪，點了哪兒，沒點哪兒。
我們改了這些東西：
- 把原來大大的付款資訊卡縮小了，讓重要的“賬單”部分上移；
- 把“賬單下載”按鈕取消了，防止頁面太亂（這一步有點爭議）；
- 把“檢視全部賬單歷史”的連結從頂部挪到底部；
- 把“賬單名稱”從“某某日期”改成“賬單型別+建立日期”，避免使用者不知道這張單到底是啥；
- 增加了篩選功能；
- 移除了分頁，讓人能一次性看完所有歷史賬單。
新版本上線後，我們跑了一輪正式的量化測試：結果非常微妙。
- 平均完成時間反而變長了8%；
- 成功率沒變；
- 易用性評分略降，使用者信心也沒提升；
- 所有的資料變化都不顯著。
但別急著說“失敗”。其實我們在定性觀察裡發現了一些重要的行為變化，比如使用者對資訊分割槽的理解更清晰了，雖然沒有直接體現在分數上，但他們的探索路徑更短、誤點更少，而且我們聽到了更具體的建議：哪些按鈕他們沒看見、哪些標籤他們理解錯了。
Funbi說得特別好：“有些設計改動不會馬上反映在指標上，但你必須用量化方法把它們拆解出來，知道‘是沒變’，還是‘其實變好了，只是方式不同’。”
而且這個專案最大的收穫，是逼著我們建立了一個UX基準測試工具包，方便未來做更多頁面時可以有一套完整的評價體系。後來，我們還把這個toolkit推廣給了整個Shopify的設計團隊。
你看，一次沒能爆出顯著提升的改版，反而幫我們搭起了長期改進的基石。